I. Je ne peux pas me connecter à Ctrl+Reach

Voici les raisons les plus fréquentes empêchant une connexion :

• Identifiants incorrects : Vérifiez soigneusement votre adresse e-mail et votre mot de passe. Assurez-vous également que votre clavier n'est pas en mode "Caps Lock".
• Problèmes techniques : Si le problème persiste malgré des identifiants corrects, assurez-vous que votre connexion Internet est stable.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez notre équipe sur contact@support.ctrlreach.co pour une assistance personnalisée.

II. J'ai oublié mon mot de passe

Si vous êtes toujours connecté à l'application

Si vous avez encore accès à votre compte sur l'application, vous pouvez facilement réinitialiser votre mot de passe.

• Rendez-vous dans la section Paramètres de votre compte, puis dans l'onglet "Paramètres de compte" en bas de page.

• Cliquez sur le bouton "Modifier", puis entrez un nouveau mot de passe.

Si vous n'êtes pas connecté

Si vous êtes déconnecté et que vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe:

• Cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe" depuis la page de connexion.
• Entrez l’adresse e-mail associée à votre compte, puis suivez les instructions envoyées par e-mail.
• Un lien de réinitialisation vous permettra de définir un nouveau mot de passe.

III. Changer mon adresse e-mail

Si vous êtes connecté à l'application

• Accédez à votre compte.
• Dirigez-vous vers les **Paramètres, **en bas à gauche et cliquez sur "Paramètres de compte"

• Puis, dans l'espace dédié, renseignez votre nouvelle adresse mail.
• N'oubliez pas de cliquer sur "Enregistrer les modifications" pour valider votre changement.

Il est possible qu’un e-mail de confirmation soit envoyé à votre nouvelle adresse pour vérifier ce changement.

Si vous n’êtes pas connecté

Si vous n’avez plus accès à votre compte ou à votre ancienne adresse e-mail, il sera nécessaire de contacter le support Ctrl+Reach contact@support.ctrlreach.co pour demander une mise à jour de vos informations

L’équipe pourra vous guider et vérifier votre identité avant de procéder au changement.

IV. Je ne trouve pas une fonctionnalité

Si vous ne trouvez pas une fonctionnalité ou un document sur Ctrl+Reach, voici quelques étapes simples pour vous guider :

1. Rechercher dans la plateforme

Explorez le menu :

• Parcourez le menu principal à gauche pour localiser la section que vous cherchez (ex. : Mail, Facturation).

2. Consultez la FAQ

• Pourquoi ? Notre FAQ contient des explications détaillées sur la plupart des fonctionnalités et des guides pratiques.

3. Contactez le support  

Si vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez, notre équipe est là pour vous aider :

• Via le chat intégré :
• Cliquez sur l’icône de chat dans le coin inférieur gauche.
• Expliquez ce que vous cherchez et nous vous guiderons.
• Par email : Envoyez-nous une description de votre besoin sur contact@support.ctrlreach.co

V. Signaler un bug

Si vous rencontrez un bug ou un problème technique sur Ctrl+Reach, il est important de le signaler rapidement pour que notre équipe puisse intervenir. Voici les étapes à suivre :

1. Identifiez et documentez le problème

• Vérifiez d’abord : Essayez de rafraîchir la page ou de vous reconnecter à votre compte. Certains problèmes peuvent être temporaires.
• Capturez le bug : Prenez une capture d’écran ou une vidéo montrant clairement le problème. Cela nous aidera à comprendre la situation.
• Notez les détails : Navigateur ou application utilisée, toute erreur ou message affiché.

2. Signalez via le chat

Utilisez le chat intégré :

• Cliquez sur l’icône "Paramètre" dans le coin inférieur gauche puis sur "Chat"
• Expliquez le problème et joignez vos captures d'écran ou vidéos.

VI. Régler ses paramètres publicitaires sur Instagram

Pour pouvoir lancer une campagne sur Meta (Facebook & Instagram), ton compte doit autoriser la diffusion de publicités.

Si, dans tes paramètres Instagram, tu as choisi de payer pour voir moins de publicités, tu ne peux pas faire de publicité depuis ce compte. C’est une restriction imposée par Meta pour respecter ton choix de confidentialité.

Voici comment modifier ce paramètre :

1. Ouvre Instagram et va dans tes Paramètres.
2. Clique sur Espace compte (en haut du menu).
3. Sélectionne Préférences publicitaires.
4. Dans la première section intitulée “Sans paiement avec publicité”, choisis l’option “Utiliser sans paiement avec publicité”

5. Puis retourne dans Préférences publicitaires, sélectionne cette fois la section intitulée "Paramètre de publicité", ici choisis la section "Expérience publicitaire" et enfin sélectionne l'option "Publicités personnalisées"

Une fois ces options activées, ton compte sera autorisé à diffuser des publicités. Tu pourras alors lancer ou relancer ta campagne normalement sur Meta.

Mis à jour le : 12/08/2026