Créer un compte
Créer un compte Ctrl+Reach
1. Inscrivez vous sur l'application Pour créer un compte Ctrl+Reach, rendez-vous sur notre site https://www.ctrlreach.co Après avoir renseigné vos informations personnelles vous aurez accès à la plateforme. Une fois inscrit, vous pourrez explorer les fonctionnalités de Ctrl+Reach et choisir l’abonnement qui correspond le mieux à vos besoins. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/7/c/6/77c66f5e87ea8c00/capture-decran-2025En vedetteConnecter un ou plusieurs profil
Rendez-vous dans l’onglet Profils dans le menu de gauche sur votre tableau de bord Ctrl+Reach Sur cette page, cliquez sur ajouter un profil Renseignez les informations avec le nom, la photo de profil Puis rendez-vous dans l'onglet "Gérer les artistes" Choisissez le profil que vous venez de créer puis cliquez sur "Edit" Puis lier les plateformes que vous avezEn vedette
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Plusieurs personnes sur un abonnement
Tous les abonnements Ctrl+Reach permettent des connexions simultanées, quel que soit l'utilisateur ou l'emplacement. Ainsi, plusieurs personnes peuvent accéder au même compte en même temps, facilitant la collaboration entre équipes dispersées géographiquement. Si vous avez des questions spécifiques sur le partage de votre abonnement, n'hésitez pas à contacEn vedetteChanger mon adresse e-mail
1. Si vous êtes connecté à l'application Accédez à votre compte. Dirigez-vous vers les Paramètres, en haut à gauche. Scrollez la page jusqu'à la partie Account details. Puis, dans l'espace dédié, renseignez votre nouvelle adresse mail. N'oubliez pas de cliquer sur Save pour valider votre changement. (https://storage.crisp.chat/usersEn vedetteJ'ai oublié mon mot de passe
1. Si vous êtes toujours connecté à l'application Si vous avez encore accès à votre compte sur l'application, vous pouvez facilement réinitialiser votre mot de passe. Rendez-vous dans la section Paramètres de votre compte, puis dans l'onglet Account details en bas de page. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/7/c/6/77c66f5e87ea8c00/cEn vedetteJe ne peux pas me connecter
Voici les raisons les plus fréquentes empêchant une connexion : Identifiants incorrects : Vérifiez soigneusement votre adresse e-mail et votre mot de passe. Assurez-vous également que votre clavier n'est pas en mode "Caps Lock". Problèmes techniques : Si le problème persiste malgré des identifiants corrects, assurez-vous que votre connexion Internet est stable. Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez notre équipe sur team@ctrlreach.co poEn vedette
Abonnement et facturation
Ajouter des crédits
Ajouter des crédits sur Ctrl+Reach : deux méthodes possibles 1. Méthode classique (via l’onglet Facturation) Tu peux ajouter des crédits uniquement via l’onglet Facturation, de deux façons : Soit en cliquant sur “Ajouter des crédits” en haut à droite de ton écran. Soit en sélectionnant directement le profil concerné, puis en cliquant sur “AjouterEn vedetteAbonnements
Une fois votre inscription faite, vous pourrez choisir l’abonnement qui correspond le mieux à vos besoins, avec deux options principales : un abonnement mensuel ou annuel. Ctrl+Reach propose quatre types d’abonnements adaptés à vos besoins : Essential : Conçu pour les labels, managers... avec plusieurs artistes, cet abonnement permet de gérer plusieurs campagnes et de bénEn vedetteAccéder à mes factures
Pour accéder à vos factures sur Ctrl+Reach, suivez ces étapes simples : 1. Connexion à votre compte : Rendez-vous sur la plateforme Ctrl+Reach et connectez-vous avec vos identifiants. 2. Accès à l'espace facturation : Une fois connecté, sur le menu en haut à gauche clique sur l’icône Facturation. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/7/c/6/77c66f5e87ea8c00/capture-decran-2025-07-09-a-14auey0s.png =255xauto) 3. Consultation des facturesEn vedetteLes virements SEPA sur Ctrl+Reach
Qu'est-ce qu'un virement SEPA ? Un virement SEPA (Single Euro Payments Area) est un moyen de paiement rapide et sécurisé qui permet de transférer de l'argent entre comptes bancaires dans les pays de la zone SEPA. C'est une méthode courante utilisée pour recharger vos crédits ou régler des abonnements sur Ctrl+Reach. 1. Activation du paiement par virement SEPA Contactez le support Ctrl+Reach pour demander l'activation de cette méthode de paiement. Une fois votre demande validEn vedetteAnnuler ou modifier mon abonnement
Pour annuler ou modifier votre abonnement Ctrl+Reach, suivez ces étapes simples : 1. Accédez à votre compte : Connectez-vous à votre compte Ctrl+Reach. Sélectionnez "Facturation" dans le menu à gauche. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/7/c/6/77c66f5e87ea8c00/capture-decran-2025-07-09-a-1414x6x25.png =197xauto) 2. Annuler votre abonnement : Allez à la section "Abonnement actuel" à droite. Puis cliquez sur "Stoppez" Suivez les insEn vedetteMulti Wallet : Gérez vos budgets profil par profil
Qu’est-ce que le Multi Wallet ? Le Multi Wallet est la nouvelle version de notre système de portefeuille sur Ctrl+Reach. Il te permet de centraliser la gestion de tous tes profils sur un seul compte, tout en leur attribuant à chacun un budget indépendant. C’est l’outil parfait pour garder une vue d’ensemble de tes campagnes, mais aussi une lecture précise des dépenses par projet. Où le trouver et comment ça fonctionne ? Tu peux y accéder depuis : L’onglet FacturPeu de lectures
Abonnées Pro Plan
Pro plan : Comment fonctionne un Business Manager externe (Meta & TikTok)
*BM = Business Manager Lorsque que tu es abonné "Pro Plan" tu utilises ton Business Manager donc tu utilises Ctrl+Reach via ton Business Manager (BM externe) sur Meta ou TikTok au lieu du notre. Dans ce cas le fonctionnement de Ctrl+Reach est un peu différent de celui des abonnés "Essential". Voici ce qu’il faut savoir... 1. Un traitement des wallets différent (facturation)En vedettePro plan : Un traitement des wallets différent (facturation)
Selon la plateforme sur laquelle tu lances ta campagne, le fonctionnement du Wallet sera différent. YouTube Pour lancer une campagne sur YouTube, il est obligatoire de recharger le Wallet depuis Ctrl+Reach. Le montant que tu crédites sera utilisé pour payer vos campagnes YouTube. Sans recharge préalable, la campagne ne pourra pas être diffusée. Meta & TikTok Si tu utilises Ctrl+Reach sur ton Business Manager (Meta ou TikTok), tu n’as pas besoin de reEn vedettePro plan : Modification hors Ctrl+Reach
Lorsque tu utilises l'app connectée à ton BM pour Meta ou TikTok, certaines actions sont possibles directement depuis la plateforme, et d’autres doivent impérativement être faites depuis Ctrl+Reach. Ce que tu peux modifier directement dans Meta ou TikTok Changer le nom de la campagne : Si tu as besoin de changer le nom de ta campagne pour ta facturation via Meta, tu peux le faire directement sur ton Ad Manager. Ce que tu ne peux pas modifier depuis Meta ou TikTok *En vedette