> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.ctrlreach.co/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Paramètres et assistance # I. Je ne peux pas me connecter à Ctrl+Reach Voici les raisons les plus fréquentes empêchant une connexion : * **Identifiants incorrects** : Vérifiez soigneusement votre adresse e-mail et votre mot de passe. Assurez-vous également que votre clavier n'est pas en mode "**Caps Lock**". * **Problèmes techniques** : Si le problème persiste malgré des identifiants corrects, assurez-vous que votre connexion Internet est stable.   Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez notre équipe sur [**contact@support.ctrlreach.co**](mailto:contact@support.ctrlreach.co) pour une assistance personnalisée. --- # II. J'ai oublié mon mot de passe ### __Si vous êtes toujours connecté à l'application__ Si vous avez encore accès à votre compte sur l'application, vous pouvez facilement réinitialiser votre mot de passe. * Rendez-vous dans la section **Paramètres** de votre compte, puis dans l'onglet "**Paramètres de compte**" en bas de page.  ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/7/c/6/77c66f5e87ea8c00/capture-decran-2026-03-16-a-14_1911fqm.png =368xauto) * Cliquez sur le bouton "**Modifier**", puis entrez un nouveau mot de passe. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/7/c/6/77c66f5e87ea8c00/capture-decran-2026-03-16-a-14_u3l2pg.png =377xauto) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/7/c/6/77c66f5e87ea8c00/capture-decran-2025-07-09-a-14_cthb1v.png =404xauto)   ### __Si vous n'êtes pas connecté__ Si vous êtes déconnecté et que vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe: * Cliquez sur **"J'ai oublié mon mot de passe"** depuis la page de connexion. * Entrez l’adresse e-mail associée à votre compte, puis suivez les instructions envoyées par e-mail. * Un lien de réinitialisation vous permettra de définir un nouveau mot de passe.   | CONSEIL : Pensez à utiliser un gestionnaire de mots de passe pour ne pas perdre vos identifiants à l’avenir ! --- # III. Changer mon adresse e-mail ### __Si vous êtes connecté à l'application__ * Accédez à votre compte. * Dirigez-vous vers les \*\*Paramètres, \*\*en bas à gauche et cliquez sur "**Paramètres de compte**" ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/7/c/6/77c66f5e87ea8c00/capture-decran-2026-03-16-a-14_1ibuvcr.png =325xauto) * Puis, dans l'espace dédié, renseignez votre nouvelle adresse mail. * N'oubliez pas de cliquer sur "**Enregistrer les modifications**" pour valider votre changement. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/7/c/6/77c66f5e87ea8c00/capture-decran-2026-03-16-a-14_12q9tvi.png =356xauto) Il est possible qu’un e-mail de confirmation soit envoyé à votre nouvelle adresse pour vérifier ce changement. ### __Si vous n’êtes pas connecté__ Si vous n’avez plus accès à votre compte ou à votre ancienne adresse e-mail, il sera nécessaire de contacter le support Ctrl+Reach [**contact@support.ctrlreach.co**](mailto:contact@support.ctrlreach.co) pour demander une mise à jour de vos informations   L’équipe pourra vous guider et vérifier votre identité avant de procéder au changement. --- # IV. Je ne trouve pas une fonctionnalité Si vous ne trouvez pas une fonctionnalité ou un document sur Ctrl+Reach, voici quelques étapes simples pour vous guider :   ### __1. Rechercher dans la plateforme__ **Explorez le menu :** * Parcourez le menu principal à gauche pour localiser la section que vous cherchez (ex. : **Mail**, **Facturation**).   ### __2. Consultez la FAQ__ * **Pourquoi ?** Notre FAQ contient des explications détaillées sur la plupart des fonctionnalités et des guides pratiques.   ### __3. Contactez le support__   Si vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez, notre équipe est là pour vous aider : * **Via le chat intégré :** * Cliquez sur l’icône de chat dans le coin inférieur gauche. * Expliquez ce que vous cherchez et nous vous guiderons. * **Par email :** Envoyez-nous une description de votre besoin sur [**contact@support.ctrlreach.co**](mailto:contact@support.ctrlreach.co) --- # V. Signaler un bug Si vous rencontrez un bug ou un problème technique sur Ctrl+Reach, il est important de le signaler rapidement pour que notre équipe puisse intervenir. Voici les étapes à suivre :   ### __1. Identifiez et documentez le problème__ * **Vérifiez d’abord :** Essayez de rafraîchir la page ou de vous reconnecter à votre compte. Certains problèmes peuvent être temporaires. * **Capturez le bug :** Prenez une **capture d’écran** ou une **vidéo** montrant clairement le problème. Cela nous aidera à comprendre la situation. * **Notez les détails :** Navigateur ou application utilisée, toute erreur ou message affiché.   ### __2. Signalez via le chat__ **Utilisez le chat intégré :** * Cliquez sur l’icône "Paramètre" dans le coin inférieur gauche puis sur "Chat" * Expliquez le problème et joignez vos captures d'écran ou vidéos. --- # VI. Régler ses paramètres publicitaires sur Instagram Pour pouvoir lancer une campagne sur **Meta** (Facebook & Instagram), ton compte doit **autoriser la diffusion de publicités**.   Si, dans tes paramètres Instagram, tu as choisi de **payer pour voir moins de publicités**, tu ne peux **pas** faire de publicité depuis ce compte. C’est une restriction imposée par Meta pour respecter ton choix de confidentialité.   ### __Voici comment modifier ce paramètre :__ 1. Ouvre **Instagram** et va dans tes **Paramètres**. 2. Clique sur **Espace compte** (en haut du menu). 3. Sélectionne **Préférences publicitaires**. 4. Dans la première section intitulée **“Sans paiement avec publicité”**, choisis l’option **“Utiliser sans paiement avec publicité”** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/7/c/6/77c66f5e87ea8c00/capture-decran-2025-11-20-a-13_c79h8a.png =405xauto) 5. Puis retourne dans **Préférences publicitaires**, sélectionne cette fois la section intitulée "**Paramètre de publicité**", ici choisis la section "**Expérience publicitaire**" et enfin sélectionne l'option "**Publicités personnalisées**" ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/7/c/6/77c66f5e87ea8c00/capture-decran-2025-11-20-a-13_chyn8p.png =376xauto) Une fois ces options activées, ton compte sera autorisé à diffuser des publicités. Tu pourras alors **lancer ou relancer ta campagne** normalement sur Meta.   ||| Tu ne peux pas lancer de campagne si ces paramètres ne sont pas sélectionnés