> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.ctrlreach.co/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Gestion de Campagne # I. Actions Disponibles sur une Campagne Existante ### __Étendre une campagne ou ajouter du budget__ Il est possible de modifier la durée ou le budget d'une campagne sous certaines conditions : * Vous ne pouvez pas prolonger une campagne qui a été stoppée par notre algorithme. * Vous pouvez prolonger une campagne terminée ou remboursée. * Vous pouvez ajouter du budget sans prolonger la durée, mais vous ne pouvez pas ajouter des jours sans ajouter de budget. ###### Comment modifier la durée ou le budget d'une campagne ? **Étape 1 - Accédez à votre campagne** * Rendez-vous sur la page **Campagnes** et sélectionnez la campagne que vous souhaitez modifier.   **Étape 2 - Cliquez sur "Étendre"**  ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/7/c/6/77c66f5e87ea8c00/capture-decran-2025-07-09-a-15_eqjpik.png =940xauto) **Étape 3 - Ajoutez une nouvelle date et/ou un budget supplémentaire** * Vous pouvez **choisir une nouvelle date de fin** ou **ajouter du budget**, mais ces deux actions ne sont pas obligatoires. Vous pouvez modifier l’un ou l’autre selon vos besoins.  ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/7/c/6/77c66f5e87ea8c00/capture-decran-2025-07-09-a-15_2u7hni.png =336xauto) ||| ATTENTION : Pour que le nouveau budget soit bien pris en compte, il faut que vous mettiez votre budget de départ plus celui que vous voulez rajouter.   Une fois la modification effectuée, appuyez sur **Valider**. Votre campagne sera mise à jour et prendra automatiquement en compte les nouveaux paramètres. ### __Modifier une campagne en cours__ Il est possible de modifier certains paramètres de votre campagne directement depuis votre **dashboard**. Voici les éléments que vous pouvez ajuster et les conditions à respecter.   ###### Étape 1 - Accéder à la modification de campagne * Rendez-vous sur votre **dashboard** du profil concerné. * Sélectionnez la campagne que vous souhaitez modifier. * Cliquez sur "Modifier" pour accéder aux paramètres modifiables. * Pour modifier le nom de la campagne, cliquez juste sur "Renommer" en passant la souris sur le petit crayon. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/7/c/6/77c66f5e87ea8c00/capture-decran-2025-07-09-a-16_1g6eb3n.png =499xauto) ###### Étape 2 - Éléments modifiables Vous pouvez ajuster les paramètres suivants : * **Audience** : Modifiez ou ajustez votre ciblage pour optimiser les résultats.  ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/7/c/6/77c66f5e87ea8c00/capture-decran-2025-07-09-a-16_19rmy53.png =339xauto) * **Contenu** : Changez le visuel ou la vidéo si besoin.  ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/7/c/6/77c66f5e87ea8c00/capture-decran-2025-07-09-a-16_1o69k6y.png =534xauto) * **Date** : Ajoutez du temps à votre campagne si elle est toujours en cours. * **Budget** : Augmentez le budget pour toucher plus d’audience. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/7/c/6/77c66f5e87ea8c00/capture-decran-2025-07-09-a-16_mmve0u.png =345xauto) ###### Conditions pour modifier une campagne * **Pas de minimum de jours** requis pour effectuer une modification (pour le moment). * **Si la campagne est terminée**, il faudra d'abord l’**étendre (modifier)** avant de pouvoir la modifier de nouveau. ### __Dupliquer une campagne__ La fonction **“Dupliquer”** permet de recréer une campagne déjà existante tout en réutilisant son paramétrage (audiences, contenu, budget), ce qui fait gagner du temps. C’est particulièrement utile si vous voulez relancer une campagne terminée / stoppée ou tester une nouvelle approche sans repartir de zéro.   ###### Étapes pour dupliquer une campagne : 1. Sur l'application sélectionnez le **profil concerné** (ou aller dans l'espace "Campagnes") 2. Retrouvez la campagne que vous souhaitez dupliquer dans la liste des campagnes. 3. Cliquez sur le bouton **“Dupliquer”**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/7/c/6/77c66f5e87ea8c00/capture-decran-2025-10-08-a-10_r3vw5i.png =510xauto) 4. La nouvelle campagne sera créée automatiquement : vous pourrez ensuite **ajuster le contenu, le ciblage et/ou le budget** si nécessaire avant de la valider.   ||| ATTENTION : Après duplication, pensez à vérifier tous les paramètres (objectif, genre, intérêts, contenu, dates) pour vous assurez que la campagne soit bien paramétrée.   --- # II. Erreurs Courantes Vos campagnes publicitaires peuvent être refusées par les plateformes publicitaires comme Meta (Facebook, Instagram) ou Google pour non respect des **politiques publicitaires**. Voici les motifs les plus courants et des conseils pour y remédier :   ### __Non-respect des politiques publicitaires__ Chaque plateforme possède des directives strictes concernant le contenu des annonces. Les violations fréquentes incluent : * **Contenu inapproprié ou offensant** : Les annonces contenant des images ou des messages jugés offensants ou inappropriés sont systématiquement refusées. * **Produits ou services interdits** : La promotion de certains produits, tels que les substances illégales, les armes ou les produits du tabac, est interdite. **➡️ Solution :** Avant de soumettre votre campagne, consulte les politiques publicitaires de la plateforme concernée pour t'assurer que ton contenu est conforme.   ### __Problème de copyright__ Le **copyright** correspond aux droits d’auteur qui protègent une œuvre musicale. Lorsqu’une chanson est utilisée dans un contenu (clip, post, story, publicité…), il faut que son usage soit autorisé par le détenteur des droits, souvent le **distributeur** ou le **label**. ###### Comment éviter ce problème ? Avant de lancer une campagne, assurez-vous que le compte Instagram ou TikTok de l’artiste a bien été **whitelisté** par le distributeur. → Sans whitelisting, la publicité risque d’être automatiquement bloquée. → Si le compte est bien whitelisté mais que le blocage persiste, lance la campagne en Ghost post   ###### Que faire si votre campagne est stoppée pour copyright ? 1. Annulez votre campagne sur l'application Ctrl+Reach 2. **Contactez le distributeur** de l’artiste pour demander le whitelisting du compte concerné. 3. Une fois l’opération effectuée, **relancez la campagne** depuis Ctrl+Reach.   | **CONSEIL** : Pensez à anticiper le whitelisting avant le lancement d’une campagne importante afin d’éviter toute coupure dans la diffusion.   ### __Problème de carrousel__ Les carrousels sont soumis à de nombreuses règles sur Meta, ce qui entraîne très souvent des refus.   Voici les principales limitations : * ❌ Impossible d’utiliser un carrousel contenant **photo + vidéo mélangées** * ❌ Le carrousel n’est pas autorisé que pour les campagnes **d'Engagement**   👉 **En résumé :** le carrousel est un format à risque, et nous déconseillons fortement de l’utiliser pour vos campagnes. Si vous voulez quand même utiliser un visuel du carrousel, privilégiez un **ghost post**, qui contourne ces restrictions.   ### __Problème de post en collaboration__ Une publication en collaboration entre deux comptes ne peut être sponsorisé **que si la publication provient du compte qui lance la publicité**.   Cela signifie que si l'artiste connecté sur Ctrl+Reach n’est **pas l’auteur du post**, Meta refusera automatiquement la campagne.   ➡️ **Solution** : Si vous voulez malgré tout sponsoriser ce contenu, **utilisez un ghost post**, qui vous permet de republier le contenu sans dépendre du co-post original.   ### __Paramètre de publicité__ Pour lancer une publicité sur Meta, l’artiste doit **autoriser les publicités personnalisées** dans ses paramètres Instagram.   Si l’artiste a activé l’option payante “Voir moins de publicités personnalisées”, Meta **bloque toute création de campagne**, car le compte n’est plus éligible à la publicité.   ➡️ Consultez [notre article](https://help.ctrlreach.co/fr/article/parametres-et-assistance-1nfhc3z/) dédié pour savoir comment modifier ce paramètre.   ### __Qualité du contenu (post existant)__ Meta peut refuser un contenu s’il ne respecte pas les standards minimums de qualité.   ➡️ **Règle à retenir :** * Votre visuel ou ta vidéo doit faire **plus de 500 px**. * En dessous de ce seuil, la campagne sera automatiquement refusée il faudra donc changer de contenu.   ### __Publication non éligible__ Certains posts ne peuvent tout simplement pas être sponsorisés, notamment lorsqu’ils contiennent : * des **tags d’événements** * des **tags de produits** Meta considère alors que le post n’est pas éligible à la publicité.   ➡️ **Solutions :** * Choisissez un autre post, * Réutilisez le même contenu mais **via un ghost post**, ce qui supprime les tags problématiques.   En cas de refus de votre campagne, examine attentivement le motif et apportez les corrections nécessaires. Une fois que c'est fait te pourra relancer une nouvelle campagne. En cas d'incompréhension, n'hésitez pas à contacter le support sur [**contact@support.ctrlreach.co**](mailto:contact@support.ctrlreach.co) --- # III. Campagne Automatiquement Arrêtée Une campagne peut s’arrêter automatiquement pour plusieurs raisons. Voici les principales causes et les actions que vous pouvez entreprendre pour résoudre ce problème : ### __Budget atteint__ **Cause** **:** La campagne a dépensé l’intégralité du budget alloué. **Solution** **:** * Vérifiez votre budget total dans les paramètres de la campagne. * Si vous souhaitez poursuivre, relancez une nouvelle campagne avec un budget supplémentaire. ### __Date de fin atteinte__ **Cause** **:** La durée de la campagne est arrivée à son terme. **Solution** **:** * Vérifiez les dates définies dans les paramètres de la campagne. * Si nécessaire, créez une nouvelle campagne en ajustant la durée. ### __Performances insuffisantes__ **Cause** **:** L’algorithme Ctrl+Reach peut arrêter une campagne si les performances sont jugées trop faibles ou si la campagne dépense trop vite. **Solution** **:** * Revoyez vos critères de ciblage : élargissez l’audience ou ajustez les centres d’intérêt. * Analysez les performances du contenu publicitaire (visuels, vidéos, texte) et essayez un nouveau format ou message. * Réduisez les restrictions géographiques si votre audience est trop petite. ### __Contenu non conforme ou refusé__ **Cause** **:** Si le contenu ou les paramètres de votre campagne ne respectent pas les règles publicitaires de la plateforme, celle-ci peut être arrêtée. **Solution** **:** * Vérifiez les raisons du refus dans les notifications de la plateforme publicitaire. * Modifiez le contenu ou les paramètres en fonction des directives fournies. ### __Problèmes techniques__ **Cause** **:** Des bugs ou des erreurs techniques peuvent entraîner l’arrêt de votre campagne. **Solution** **:** * Rafraîchissez votre tableau de bord pour vérifier si le problème persiste. * Si le problème technique continue, contactez notre support. | CONSEIL : Pour mieux comprendre l’arrêt de votre campagne vous pouvez jeter un oeil à [notre article sur l'analyse des performances](https://help.ctrlreach.co/fr/article/introduction-a-lanalyse-des-donnees-1iyp2ub/) ! --- # IV. Campagne en Cours de Validation Depuis +24h Si votre campagne est en **cours de validation depuis plus de 48h**, il est probable que notre équipe vous ait déjà envoyé un mail afin de mieux comprendre la cause de ce blocage.   Les campagnes peuvent être refusées ou stoppées pour plusieurs raisons. Voici les plus courantes et leurs solutions.   ### __Problèmes de copyright__ Lorsqu’une campagne est lancée avec un **post existant** qui contient la musique de l’artiste, il arrive que les plateformes de publicité (**Meta / TikTok**) bloquent la diffusion pour un problème de copyright.   **Solution** : * Vérifiez que le compte de l’artiste est bien **whitelisté** par son distributeur. * Si le compte est déjà whitelisté mais que le blocage revient malgré tout → privilégiez un **ghost post** pour lancer la campagne.   ### __Paramètres publicitaires sur Instagram__ Une autre cause de rejet vient des **paramètres publicitaires** d’Instagram. Si le compte lié à la campagne a activé l’option *“voir moins de publicités personnalisées”*, Meta peut refuser la diffusion.   **Solution** : * Vérifier les **paramètres de publicité** sur Instagram. * Choisir l'option *“utiliser sans paiement avec des publicités”* avant de relancer la campagne. * Puis nous prévenir (chat ou mail)   ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/7/c/6/77c66f5e87ea8c00/capture-decran-2025-09-16-a-16_iymph6.png =410xauto) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/7/c/6/77c66f5e87ea8c00/capture-decran-2025-09-16-a-16_9my9km.png =489xauto) ### __À retenir__ * Toujours anticiper le **whitelisting** auprès du distributeur pour éviter les blocages liés au copyright. * Vérifier les **paramètres Instagram** avant de lancer une campagne. * En cas de blocage persistant malgré tout, privilégier l’option **ghost post**   --- # V. Budget Pas Entièrement Dépensé Si votre budget publicitaire n’a pas été entièrement utilisé, plusieurs facteurs peuvent en être la cause. Voici les raisons les plus fréquentes et les solutions pour y remédier. ### __Audience trop restreinte__ | **Pourquoi ?** | **Solution** | | ---- | | Si votre audience cible est trop petite, les plateformes comme Meta ou TikTok auront du mal à diffuser vos publicités à suffisamment de personnes. | Élargissez votre ciblage (exemple : augmentez la tranche d’âge ou ajoutez des pays). Ajoutez des intérêts supplémentaires pour atteindre un public plus large | ### __Problèmes de performance__ | **Pourquoi ?** | Solution | | ---- | | Les plateformes publicitaires comme Meta arrêtent parfois automatiquement les campagnes si elles jugent que les performances (clics, engagement) ne sont pas satisfaisantes. | Modifiez le contenu publicitaire pour le rendre plus engageant. Testez un autre objectif de campagne (exemple : Visibilité au lieu de Redirections). | ### __Conflit ou bug technique__ | **Pourquoi ?** | **Solution** | | ---- | | Un bug technique ou un problème de configuration (Pixel mal installé, contenu non conforme, etc.) peut limiter la diffusion. | Vérifiez que tous vos paramètres sont correctement configurés (Pixel, contenu, lien). Contactez le support si le problème persiste. | ### __Budget et durée de campagne mal alignés__ | **Pourquoi ?** | **Solution** | | ---- | | Si le budget journalier est trop élevé par rapport à l’audience cible ou à la durée de la campagne, il peut ne pas être entièrement utilisé. | Ajustez votre budget à votre audience. Exemple : 30 €/jour par pays et par plateforme est une base raisonnable. | ### __Contenu non adapté__ | **Pourquoi ?** | **Solution** | | ---- | | Si votre contenu n’est pas attrayant ou ne correspond pas à votre audience, les performances seront faibles et le budget sous-utilisé. | Créez des visuels ou vidéos plus percutants. Ajoutez un Call-to-Action clair ( "Achetez maintenant"). | ###