Espace Mails - Que se passe-t-il lorsqu’un utilisateur se désinscrit ?

Lorsqu’un utilisateur se désinscrit, voici ce qui se passe :

1. Suppression des autorisations de communication

L’utilisateur ne reçoit plus aucune communication liée aux campagnes ou newsletters associées à l’opt-in qu’il avait précédemment accepté.

Son statut est automatiquement mis à jour dans la base de données pour indiquer qu’il n’a plus donné son consentement.

2. Mise à jour dans Ctrl+Reach

Sur Ctrl+Reach, l’utilisateur désinscrit est retiré des audiences exportables liées aux communications opt-in.

Vous pouvez vérifier ce changement en consultant l’option Voir uniquement les communications autorisées par opt-in"dans l’onglet Mail.

3. Synchronisation avec votre CRM

Si vous exportez manuellement vos données pour les intégrer à un CRM, vous devrez régulièrement mettre à jour votre base en téléchargeant un nouveau fichier CSV depuis Ctrl+Reach. Cela garantit que les désinscriptions sont prises en compte dans vos prochaines campagnes.

Respecter les désinscriptions est une obligation légale (RGPD, CCPA, etc.). L’utilisation d’adresses d’utilisateurs désinscrits pourrait entraîner des sanctions.

Mis à jour le : 11/07/2025

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